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关于网易考拉假货销售跟进的问题：加拿大鹅的第二封邮件回复是假的_我的网站

摩登家庭

一 | 1月9日下午，用户抱怨ekola在销售假冒的加拿大鹅绒服方面取得了新的进展。 8月20日至23日，全球包装龙头企业安姆科再度联合环保组织绿色江河、杜邦共同发起“企业与生态・西南山地责任行”（后简称“企业生态责任行”），在四川省甘孜藏族自治州稻城、理塘落地，这是安姆科连续第七年发起长江源高原环保实践。继网易考拉昨天宣布后，林女士再次在黑猫投诉平台上提出补充投诉，声称照片中的羽绒服经过两次与加拿大鹅官方客服邮箱确认后是假的。相较往年，本届活动公益阵容扩容，拜尔斯道夫、麦德龙、中润长江等6家覆盖包装、零售、日化、医疗赛道的企业家庭共同参与，凝聚跨行业产业合力。Wire女士提供的邮件截图显示，加拿大鹅的第二封确认邮件已于1月7日发回网易考拉的客服人员，但网易考拉在微博上发表声明，没有回复。网易考拉今天回应网易，她被加拿大鹅官方确认为“假”，可能是由于商品信息提供不准确等原因。活动同步实现内容再升级，通过环境专家生态科普、城乡青少年联合实践，配合一公里垃圾清理三大内容，以产业协同为抓手，同步落地生态治理与环保理念代际传承双重目标。2026年“企业生态责任行”参与企业家庭与当地学生在绿色江河理塘驿站前合影无痕捡拾装备落地高原驿站为了进一步减少高原垃圾遗留问题，安姆科和杜邦结合各自在包装研发与材料科技方面的优势，定制两款无痕捡拾袋，捐赠给绿色江河318沿线8个绿色驿站，供公益志愿者开展日常垃圾回收作业。鉴于双方目前存在的差异，建议林女士和公证处将货物交给加拿大鹅制造商进行直接鉴定。网易考拉说：“如果购买的商品经检验是真的，请公开道歉，消除影响，并承担相关的差旅费。

二 | 捐赠仪式也在理塘绿色驿站举办，当地政府代表、绿色江河创始人、企业代表共同到场见证。

三 | 高原生态修复难度大、周期久，普通塑料垃圾袋会在高寒环境中留存百年以上，安姆科此次捐赠的生物降解可降解无痕捡拾袋可在使用后自然分解，旨在降低垃圾收集过程中的环境负担。如果所购货物经检验不真实，我们将公开道歉，赔偿您的精神损失，并按考拉承诺的经济赔偿金额的10倍支付给您。在这方面，这位女士也通过电子邮件回复了沟通。这也是继消费者投诉和网易考拉宣布后双方第二轮沟通。

四 | 安姆科集团大中华区肉类与乳品包装事业部总经理兼集团副总裁倪卫民表示，可持续发展是安姆科始终坚持的理念，希望将无痕捡拾袋这个创新成果落地长江源保护区，并进一步推动相关成果在产业链中推广。网易考拉致网易考拉女士的建议检查函多次回复网易考拉女士。在线女士有以下五个问题：1。网易考拉发了一封电子邮件，询问加拿大鹅作为普通用户的情况，邮件中没有提到任何关于网易考拉的信息，但在声明中，她将其标记为官方反馈身份。

五 | 安姆科集团大中华区肉类与乳品包装事业部总经理兼集团副总裁倪卫民在介绍可降解无痕捡拾袋“杜邦的材料具有防水抗撕裂性能，不仅适配户外作业，且可反复多次使用，并具备可回收性，通过此材料制作的环保捡拾袋在废弃后能够回收再生，从而实现无废弃物残留。”杜邦卷材业务中国区负责人戴彦炯提供了另一个“解题思路”。

六 | 当天，“云端环保天使”一公里垃圾捡拾活动同步开展，参与企业走进生态一线，通过清理遗留垃圾直观了解高原环境治理挑战，拜尔斯道夫等企业代表也纷纷表示通过活动希望将企业环保责任从理念转化为具体行动。城乡生态科普实践全面升级高原生态保护的长效推进，离不开青少年环保意识培育。继2025年将活动重点延伸至青少年环保教育后，今年企业生态责任行进一步升级为城乡青少年科学实践互动课程。此前，网易考拉曾回复Line女士，认为电子邮件确认可能会受到照片光、拍摄地点等的影响。因此，她说可能会有疑问，表明应该进行物理验证。本次科学互动实践聚焦高原大风导致垃圾易吹散等治理痛点，组织城市企业家庭子女与理塘本地乡村学生分组协作，利用回收垃圾和企业提供的环保材料，动手制作适配高原环境的防风防吹散垃圾桶。但网易考拉声明中的验证也通过邮件进行验证。绿色江河认为，让本地孩子与城市青少年共同思考并解决身边生态问题，有助于形成双向交流和环保理念传递。为什么网易考拉可以通过电子邮件进行认证，并采用基于电子邮件的声明，而消费者却不能使用电子邮件来证明这一点？三。麦德龙包装经理张涛已是第二年参与企业生态责任行，对比两届活动表示出明显感受到活动体验的升级：“相比以理论分享为主的环保科普形式，今年的课程更强调动手实践和本地问题解决。孩子们自主设计垃圾桶的过程，也为企业探索面向青少年的环保教育提供了新的参考。”本土生鲜企业中润长江长期与安姆科联合探索环保生鲜包装，共同为可持续产品落地努力。中润长江总经理孙泽省在活动结束后表示：“我们企业已经把可持续发展融入产品的方方面面，此次参与了活动后，尤其是通过与本地学生互动，也让我们思考如何把环保知识普及给青少年群体。

七 | 在1月6日收到网易考拉的电子邮件和电话回复后，Line女士向Canadian Goose确认了两次，并于7日将结果反馈给网易考拉。然而，在没有回复的情况下，考拉将互联网上对正品的判断作为一种声明。

八 | ”作为企业生态责任行的发起企业，安姆科依托覆盖包装全链条的行业优势，截至目前该活动已累计吸引近50家企业参与，是产业凝聚绿色共识的直观体现。林女士质疑网易考拉的困惑。

九 | 安姆科集团亚洲区总裁佘昕表示，可持续发展从来不是单一企业的独角戏，包装产业链上下游必须形成合力，才能实现源头减塑的全局最优。安姆科一方面持续输出可持续包装解决方案，另一方面搭建联动平台，把产业可持续理念转化为可参与、可感知的实地行动。网易考拉之前曾与邀请函行女士沟通过前往总部进行实地核查，但网易考拉在一份声明中表示，将承担由此产生的所有费用，但在与网易女士的沟通中表示，如果最终结果确认产品是真的，则差旅费将需要由Online女士。目前，羽绒服还在杭州市公证处。推动“城乡生活，低碳选择”成为全行业共识，并希望把环保意识深植到下一代的成长意识中。林女士认为网易考拉给了加拿大鹅在中国的代表处“金盘”。

十 | 400部售后电话清楚地表明，中国当局不歧视真货和假货。根据网易考拉以用户身份向加拿大鹅发送的电子邮件，网易考拉以常春藤用户的身份表示，她刚买了一件二手夹克，并要求检查其真伪。它没有提到在线女士以前的电子邮件，也没有提到网易考拉平台。”到目前为止，网易考拉还没有向gagos提供任何官方的沟通信息。网易考拉在给加拿大鹅的电子邮件中证实，她是网易考拉的老用户，在购买之前拥有一张黑卡。在购买之前，她还比较了官网、代购等渠道。最后，凭借商品的优惠价格和对网易考拉的信任，她下了订单。但是快递员没有防尘袋和保修卡。衣服很脏，而且有许多线头使这位女士产生了怀疑。Wire女士说，网易考拉也曾试图做一些补偿，比如把衣服送回网上女士从官方网站上买一件新的，以表明网易考拉是一家负责任的公司。1月3日，网易考拉因担心北京市司法部门两天内不能预约而将衣物送到杭州市指定的公证处，并推迟了实物的交付。但实物仍在杭州市公证处。”卡古斯一直说，他们会在填写完投诉表后去加拿大，这是一个十足的花招，”Wire女士说。她希望把它以公证处的形式寄到加拿大进行测试，以确认它是同一件羽绒服。

十一 | 如果考拉坚持要去加拿大进行身体检查，他们也需要在时间允许的情况下以考拉为代价旅行。北京道口律师事务所黑猫控诉法官、合伙人崔志丹律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者在提供商品或服务时有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对消费者损失的赔偿，并增加对消费者的赔偿。消费者购买商品或者接受服务的成本补偿额。如果赔偿金额少于500元，将是500元。法律另有规定的，依照其规定。因此，经营者之间存在欺诈行为的，消费者有权要求赔偿其依法购买商品价格的三倍。崔志丹律师表示，第二次或后续鉴定的费用应由先证方按照“谁主张谁举证”的原则承担。随后，在查明有关事实的基础上，该费用可以作为损失的一部分，由责任方承担。在之前的公开声明中，考拉最初愿意承担所有的费用。然而，在后续计划中，考拉单方面将成本承担方式由“无条件自担”改为“过错方”。崔志丹律师认为，这种调整和变更违背了合同精神。虽然从案件处理和责任分担的角度来看，“过错方承担损失”是一般的处理标准。但是，作为经销商，考拉已经做出了明确的公开声明，并且在承担责任的方式上单方面和未经授权的改变，这违背了合同精神。宣女士说她后悔把衣服送出去，甚至怀疑衣服丢了。她说，随着今天的事情发展，她不想和解，而是想恢复真相。为此，新浪科技将继续跟踪报道。（Zeyu）忆及事件：1月3日，Line女士通过黑猫投诉平台投诉Neteasy Koala出售的加拿大鹅绒服是假冒的，回复官方网站，要求他们履行10人1次虚假索赔的承诺。Wire女士说，2018年12月，在Neteakola购买加拿大鹅的长款羽绒服，花费5567.04元。收到货物后，我们发现做工粗糙，衣服上有许多线头。我们将防伪标签、标识、产品商标等照片发到加拿大鹅检官方网站进行认证，并收到考拉出售的羽绒服是假的官方回复。

十二 | 经过多次沟通在考拉客服，直到1月3日都没有解决，所以通过黑猫投诉平台来投诉。1月5日，网易考拉回应称，网易考拉在收到Wire女士的反馈后非常重视。网易考拉在内部快速检查了供应链证书后，确认商品采购环节完整可靠，所销售的加拿大鹅产品均为海外销售的正品。

十三 | 目前，网易考拉已与网易女士进行了沟通。双方已达成协议，产品将尽快送检和鉴定，结果将及时反馈给在线女士。1月8日，网易考拉在微博上发表声明称，加拿大鹅出售的商品两次获得加拿大鹅当局的真品认证。鉴于加拿大鹅当局分别发给消费者和网易考拉的鉴定结果不一致，网易考拉在公证人的监督下，将原商品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽最大努力与品牌方进行沟通，争取现场与消费者进行监控和见证。网易考拉表示，将向国家市场监督管理局投诉，并要求访问加拿大鹅中国代表处，就其品牌识别过程中的不透明性和不准确性向消费者和销售平台道歉。同时，我们也呼吁消费者、行业和有关部门对加拿大鹅进行监测，并敦促它们改进相关的识别流程。1月8日，网友对黑猫投诉进行补充投诉，称网易考拉1月8日的顶级公告信忽视了事实，欺骗了消费者。具体内容：1）图1是网易考拉1月8日发布的官方微博。在声明的第2点和第3点中，它声称在公证人的监督下，它已被正式认证为加拿大鹅，这与事实严重不符。

十四 | 2）图2是网易考拉声称加拿大鹅所谓的官方回复是基于所谓的消费者“常春藤”，而不是网易考拉以公司名义陈述过去的事实。在收到所谓的消费者“常春藤”的身份证明（案例号190105-000132）后，我立即与加拿大鹅再次确认为什么同一种商品有不同的身份证明结果。加拿大鹅官员立即道歉，并回答说，这两个结果是“不真实的”4。我于1月7日上午9:00发送了加拿大鹅官方邮件和电话的最终确认结果。

十五 | 通知网易考拉，网易考拉仍在1月8日发表声明迷惑消费者，误导消费者。还提供了与加拿大鹅的第二封电子邮件确认的屏幕截图。1月9日，网易考拉向网易女士发送了“推荐检查函”，网易女士已就相关事宜对考拉做出回应。以下是推荐检查信的全文：Line女士：您好！关于您在考拉购买加拿大鹅绒夹克（Canada Goose女士Lorette Parka系列）的疑问，我公司已于2019年1月8日发表声明。现在我将与您进行如下沟通：1.与您沟通后，您购买的原货物目前存放在浙江省杭州市东方公证处。在公证人的监督和见证下，根据加拿大鹅官方的要求和规定，公证人对货物的拆卸进行拍照，并将完整的信息反馈给加拿大鹅品牌官员。

十六 | 加拿大鹅当局已作出回应并确认，网易考拉出售的加拿大鹅产品是真的。正如你提到的，你已经被加拿大鹅正式认证为“假”。我们的判断可能是由于商品信息提供不准确等原因。网易考拉一如既往地坚持正品，坚持对消费者负责，确认商品采购环节的完整性和可靠性，为中国消费者带来更多的全球正品。鉴于目前双方的差异，为了公平公正地处理这一问题，我们建议您不仅为您，而且为公众，我们采取以下方式进一步检验产品是否真实：（1）您购买的货物目前存放在杭州东方公证处，可以是直接由您和公证员转交给加拿大鹅制造商。如果您购买的商品是真的，请公开道歉以消除影响，并退还我们预先支付的费用；（3）如果您购买的商品不是真的，我们将公开道歉的礼物，并赔偿您的精神损害。损失；并根据考拉的承诺，向您支付10倍的经济补偿。